Kuidas saada abi iTunes'i ostmisprobleemide korral?

Suurem osa ajast, osta laule, filme, rakendusi või muud iTunes Store'i sisu, läheb sujuvalt ja teie uus sisu nautida pole üldse aega. Vahel aga läheb midagi valesti - just siis on see kasulik teada saada, kuidas saada iTunes'i probleemidest Apple'i abi.

01 06

Sissejuhatus iTunes'i ostutoetuse saamisest

Apple pakub toetust probleemidele, sealhulgas:

• Juhuslikult midagi osta
• Volitamata ostud teie konto kaudu
• Allalaadimine ei algata kunagi või see käivitub, kuid ei lõpe, jättes teile kasutamatud, osalised failid
• Allalaaditud üksus ei installita ega esitata
• Allalaaditud objekt installib või esitab, kuid kvaliteediga on midagi valesti
• Allalaaditud objekt ei toimi nii nagu oodati.

Kui teil tekib neid ja sarnaseid probleeme, saate abi, järgides neid samme:

1. ITunesis 12 klõpsake oma nime rippmenüüst iTunes'i akna paremas ülanurgas.
2. Klikkige valikul Konto info
3. Kui teil palutakse oma Apple ID-i sisse logida, tee seda.

Kui kasutate iTunesit 11 , on sammud väga sarnased:

1. Avage iTunesi pood
2. Logige oma Apple ID-d sisse või klõpsake nuppu, mis näitab teie Apple ID-d ja valige Konto .

Märkus. Kui teil pole iTunesiga arvutit ja tehakse ostud ainult otse teie iPhone'i, siis lugege juhiseid käesoleva artikli 6. sammult

02 06

ITunes'i konto ekraanil valige Hiljutised ostud

Olenemata sellest, milline iTunes'i versioon töötab, on teie järgmine ekraan teie iTunes'i konto, kus on loetletud kõik teie isiklikud arveldused, autoriseerimine ja ostuteave.

• ITunes 11 ja 12 leiate lehe keskel jaotisest Ostunimed . Selle jaotise paremas servas on märge " Kuva kõik" .
• ITunes 10-s või varem on sama osa kutsutud kõige uuemateks ostudeks . Samuti on nupp nimega iTunes Store ostunimekiri .

Ükskõik milline võimalus, klõpsake seda.

03 alates 06

Vaadake üle oma hiljutiste ostude nimekirja nimekiri

Kui olete oma viimaste ostude valinud, lähete ekraanile nimega Ostunimekiri .

Igal teie ostudel on sellega seotud tellimuse number (ühe tellimuse number võib sisaldada rohkem kui ühte ostmist, kuna Apple-grupi tehingud on arveldamise eesmärgil ). Igas järjekorras olevad esemed kuvatakse järjekorranumbris olevatel jaotistel .

Selles loendis peaksite nägema teie ostetud eset või esemeid ja neil on probleeme. Kui te ei näe objekti, saate tellimuste ajaloo abil liikumiseks kasutada nuppe Eelmine / Järgmine . ITunes 11-s või uuemal ajal saate oma ajaloo kiiremaks liikumiseks kasutada kuu-aasta rippmenüüsid.

Kui olete leidnud tellimuse, mis sisaldab objekti, millel on probleeme, klõpsake tellimuse kuupäeva ja numbri vasakul olevat noolt, et sisestada tellimuse üksikasjalik vaade.

04 06

Valige, millist toodet vajab

Järgmine leht näeb välja arve. See loendab kogu teabe järjekorras, kuhu klõpsasite viimases etapis: kuupäev, tellimuse number ja kõik selle järjekorranumbrid ning selle hind.

1. Klõpsake tellimuse üksikasjade all oleval nupul Teata probleemist
2. Võib tunduda, et leht ei ole palju muutunud, kuid objekti hinna lähedal on ilmunud probleemide aruanne
3. Klikkige käsul Teavita probleemist ostmise jaoks, millega te vajate abi.

05 06

Selgitage probleemi ja esitage

Siinkohal jätad iTunes'i: klõpsates nupul Teata probleemist , avaneb teie arvuti vaikebrauser ja viib teid veebisaidile, kus on valitud just teie valitud tellimusest.

1. Sellel lehel on valitud üksus, mida klõpsasite viimase sammuna
2. Valige rippmenüüst, millist probleemi teil on
3. Allpool olevas tekstikasti saate olukorra üksikasjalikumalt selgitada, kui soovite
4. Kui olete valmis, klõpsake nupul Esita ja teie tugiteenuse taotlus esitatakse Apple'ile.

iTunesi tugipersonal võtab teiega ühendust Apple ID / iTunes'i kontole sisestatud e-posti aadressiga.

Kui olete huvitatud, kuidas taotleda tuge otse oma iPhone'ilt või iPod touchilt, jätkake selle artikli järgmisel lehel.

06 06

Abi saamine iTunes'i ostude jaoks iPhone'is

Kui iTunes Store'i ostmisprobleemide abi saamiseks vajab iTunesi programm teie arvutis, mis juhtub teiega, kui te ei kasuta arvutit?

Seal on järjest suurem hulk inimesi, kes ei kasuta lauaarvuteid - nad teevad oma arvutustes oma iPhonides õigesti. Kui kasutate ainult iPhone'i, peate iTunesilt abi saama ja te ei saa seda iPhone'is või seadetes rakenduse kaudu eelnevalt installitud iTunes Store'i rakenduse kaudu.

Õnneks on siiski võimalik seda teha:

1. Avage oma iPhone'i veebibrauser ja minge aadressile https://reportaproblem.apple.com
2. Selle saidi sisselogimiseks kasutage Apple'i ID-d, mida kasutatakse probleemide esemete ostmiseks
3. Kui logite sisse, näete oma ostude loendit. Otsige üles üksust ülaosas või sirvige veebisaiti
4. Kui leiate objekti, millel on probleem, puudutage valikut Report
5. Puudutage rippmenüüd ja valige probleemi kategooria
6. Kui see on tehtud, lisage tekstikasti kõik soovitud lisadetailid
7. Puudutage valikut Saada ja teie abitaotlus saadetakse Apple'ile.