Eraettevõtte börs selgitas
PBX (Private Branch Exchange) on süsteem, mis võimaldab organisatsioonil hallata sissetulevaid ja väljaminevaid telefonikõnesid ning võimaldada ka sisemist suhtlemist organisatsiooni sees. PBX koosneb nii riistvarast kui ka tarkvarast ning ühendub sidevahenditega, nagu näiteks telefoni adapterid, jaoturid, lülitid, marsruuterid ja muidugi telefonikomplektid.
Kõige uuematel PBX-del on hulgaliselt väga huvitavaid funktsioone, mis muudavad suhtluse organisatsioonide jaoks lihtsaks ja võimsamaks ning aitavad kaasa nende efektiivsemaks muutmisele ja tootlikkuse suurendamisele. Nende suurus ja keerukus varieeruvad, ulatudes väga kallistest ja keerukatest ettevõtte kommunikatsioonisüsteemidest kuni kahekohaliste kuutasudeni pilvesse paigutatud põhikavadega. Koduteel võib olla ka lihtsaid PBX-süsteeme, mis sisaldavad põhifunktsioone olemasoleva traditsioonilise telefoniliini täiendamiseks.
Mida PBX teeb?
Nagu eespool mainitud, võivad PBX funktsioonid olla väga keerukad, kuid põhimõtteliselt, kui räägite PBXist, räägite asjadest, mis neid asju teeb:
- Mitme telefoniliini kasutamine organisatsioonis ning väljaminevate ja saabuvate kõnede haldamine.
- Ühe telefoniliini jagamine mitmeks siseliiniks, mis tuvastatakse kolme- või neljakohalise numbriga, mida nimetatakse laienditeks, ja kõnede ümberlülitamine vastavaks siserealaks. See salvestab organisatsiooni selle eest, et ta peab maksma mitme liini eest, ja võimaldab kõikidel osakondadel jõuda ühe telefoninumbri kaudu.
- Luba tasuta telefoniühendus organisatsiooni sees.
- Empower kogu suhtlus VoIP (Voice over IP), millel on tohutult palju funktsioone ja täiustusi võrreldes traditsioonilise telefoni, kõige silmapaistvam on vähendada kõnede kulud.
- Tagage hea kliendiliides, kasutades selliseid funktsioone nagu kõne salvestamine , kõnepost , IVR jne
- Vastuse automatiseerimine helistajatele IVR-ga (interaktiivne häälkõne), mille abil saab süsteem suunata kasutajaid automaatselt häälmenüüdest kõige sobivamale reale. See on selline funktsioon, kus helistajana kuulete näiteks selliseid asju nagu "Press 1 Finance for Depart, press 2 kaebuste jaoks ..."
IP-PBX
PBX-d muutusid palju IP- telefoni või VoIP-i tulekuga. Pärast analoog-PBX-sid, mis töötasid ainult telefoniliinil ja lülititel, on nüüd olemas IP-PBX-d, mis kasutavad kõne suunamiseks VoIP-tehnoloogiat ja IP-võrke nagu Internet. IP-PBxid on tavaliselt eelistatud tänu nende rikkalikele funktsioonidele. Välja arvatud vanad juba olemasolevad, kuid endiselt töötavad trahvi PBX-d ja need, mis on valitud, sest odavad enamused tänapäeval kasutatavad PBX-süsteemid on sageli IP-PBX-d.
Hosted PBX
Te ei pea alati investeerima oma riigisisesesse PBX riistvara, tarkvarasse, paigaldusse ja hooldusse, eriti kui kasutate väikest äriettevõtet, ja omandi maksumus keelab teil neid olulisi funktsioone kasu saada. Internetis on arvukalt ettevõtteid, kes pakuvad teile igakuise tasu eest PBX-teenust, ilma et teil oleks midagi muud kui telefoni seaded ja ruuter. Neid nimetatakse hostitud PBX-teenustele ja töötavad pilves. Teenust osutatakse Internetis. Hosteeritud PBX-del on selline puudus nagu üldine, et neid ei saa teie vajadustele kohandada, kuid need on üsna odavad ja ei nõua eelnevaid investeeringuid.