Kui olete veebipõhiselt veebisaiti ostnud (ja kellel pole seda), olete peaaegu kindlasti kogenud online-arvustusi. Kui ostate internetis tooteid, on nende kirjade arvust lugemine väga kasulik - nii abivalmis, et võiksite kaaluda arvustuste lisamist oma veebisaidil.
Interneti-arvustused võivad teie ettevõttele ja teie ettevõtte veebipõhisele reputatsioonile avaldada väga positiivset või katastroofiliselt negatiivset mõju, nii et peate olema väga ettevaatlikud, kuidas täpselt veebis neid kasutada.
Online-arvustuste lihtne tõde on see, et need on ebatäiuslikud süsteemid. Kuigi nad aitavad teie ettevõttel kasvada ja uusi kliente saada, saavad nad ka vastupidist, kui te ei halda oma veebipõhist reputatsiooni tõhusalt ega kui te ei ole valmis käsitlema nii arvustuste positiivseid kui ka negatiivseid mõjusid.
Miks inimesed jätavad arvustused
Inimesed kalduvad kommenteerida, kui nad ei ole oma toodet ostnud või kätte saanud. See on peamine probleem arvustuste, võrgus või muul viisil. Kuna ükski ettevõte pole täiuslik, on teil juhtumeid, kus keegi saab teie ettevõttest vähem kui silmapilkselt. Online-arvustused võivad anda sellele rahulolevalt kliendile hääle, mida nad saavad kasutada teie ettevõtte kasuks, olenemata sellest, kas see on õigustatud või mitte. Üksainus ülevaade ei pruugi olla suur probleem, aga kui teil pole negatiivse tasakaalu saavutamiseks piisavalt positiivseid arvustusi, võib see teie ettevõtte potentsiaalsetele uutele klientidele anda halva esmakordse mulje.
Positiivsete ülevaadete loomine
Kogu positiivsete arvustuste kogumine on keeruline. Kui annate kellelegi kvaliteetset teenust ja kogemusi, mida nad ootavad, on neil harva piisavalt piisavalt liikmeid, et minna veebi ja jätta arvustused. Jah, see on kahetsusväärne, kuid see on klientide arvustuste lihtne reaalsus. Emotsioon mängib klientide tagasisiduses olulist rolli, mistõttu sageli tekib negatiivne kogemus neid postitusi.
Samasuguse emotsiooni saamiseks positiivse kogemuse ja negatiivse kogemusena peab teie ettevõte kindlasti minema kaugemale ja kaugemale. Päris ebaaus, kas pole? Kui te ei täida kliendi ootusi, palutakse neil jätta negatiivne ülevaade. Kui te lihtsalt nende ootustega vastate, pole see alati õige. Inimesi liigutatakse harva positiivse ülevaate saatmiseks. Sellepärast peate küsima positiivseid kommentaare!
Lihtsalt, kui kõlab "arvustuste küsimine", on vähestel ettevõtetel selle saavutamiseks mingeid algatusi. Kui soovite arvustusi, on esimene samm luues algatuse klientide tagasiside tagamiseks, kui müük või projekt on lõpule jõudnud.
Pidage meeles, et enamik kliente ei soovi läbivaatamist jätta. Halbade kogemuste emotsioon ja soov leevendada viha võivad põhjustada selle, et nad otsivad läbivaatamise veebisaiti, kuid pärast hea kogemuse või isegi suurepärast kogemust lähevad need kliendid lihtsalt edasi ja ei mõtle selle tagasiside pakkumisele kogemus. Kui soovite seda arvustust küsida ja saatke kliendile lingi, kus nad saavad seda teha, siis saate selle idee enda kätte. Kui soovite saada positiivset veebipõhist ülevaadet, siis võite kõige paremini küsida oma rahulolevatel klientidel teie jaoks jätta.
Negatiivsete arvustuste vastuvõtmine ja nendega tegelemine
Positiivsed veebipõhised arvustused annavad uutele klientidele ülevaate oma ettevõtte tööst, kuid see pole nende ainus kasu. Positiivsed ülevaated võivad tasakaalustada negatiivsed, mida teie ettevõte võib end tegeleda.
Põhimõtteliselt on olemas kaks negatiivset arvustust - need, mis on õigustatud ja põhjendatud, ja need, mis ei ole õigustatud ja mida võrguväravad võivad jätta lihtsalt oma ettevõtte kahjustamiseks.
Kui te saate negatiivseid online-arvustusi ja te mõistate, et need on teie ettevõtte vastu kõlblikud argumendid, siis on kõige parem tegeleda nendega. Kui negatiivne ülevaade on õige, nõustuge olukorraga ja proovige kommenteerida, mida teie ettevõtet räägib. Olles avatud ja aus, läheb kaugele, et näidata inimestele, et olete valmis tegema seda, mida peate tegema, et see ei juhtuks uuesti.
Mis on veebipõhine läbivaatamine, mis ei ole õigustatud või mis on tahtlikult kahjulik? Esiteks peate võtma kõnealuse saidiga ühendust, et teavitada neid arvustusest. Nendel saitidel on kõik protsessid, mis võimaldavad läbi vaadata arvustusi, mis ei ole õigustatud. Loomulikult ei eemalda nad lihtsalt ülevaatust, sest te ütlete, et see pole õige. See võimaldaks ettevõtetel, kes soovivad näha halbat, kuid õigustatud ülevaadet, eemaldada, lihtsalt paludes seda teha. See tähendaks ettevõtte ausate arvustuste väärtust ja seda, mida nad peavad pakkuma.
Mõnel juhul ei pruugi ülevaate saamine enam toimida või teil võib olla tegemist kellega, kellel on see teie ettevõtte jaoks tõesti olemas, ja paneb teid mitu foorumit, muutes selle äärmiselt keerukaks, et need kõik saaksid internetist ära. See on siis, kui soovite kaaluda online-maine spetsialiseerunud ettevõtte hankimist ja negatiivsete arvustuste käitlemist. Need teenused võivad olla väga kasulikud, kui proovite hallata halba olukorda ja saada oma veebipõhine maine nii kiiresti kui võimalik.
Sulgemisel
Online-arvustused on midagi, mida kõik ettevõtted peavad tegelema. Kuidas kasutate positiivseid arvustusi ja kuidas teie negatiivseid lahendusi teete, mängivad olulist rolli selle üle, kuidas kliendid teie ettevõtet veebi kaudu tajuvad. Lõppkokkuvõttes võite otsustada, et lihtsalt ei ole vaja oma saidile lisada, kuid kui soovite neid lisada, veenduge, et teil oleksid nõuetekohased protsessid, et saaksite arvustustest kõige rohkem ära kasutada.