Kuidas rääkida tehnilise toega

Kasulikke nõuandeid tehnilise toe tõstmiseks lihtsamaks

Enamiku inimeste puhul on tehnilise toega töötamine kuskil hambaravi töökoha leidmiseks lõbusate asjadega. Uskuge või mitte, helistage või kõnelege arvutiga seotud tehnilise toe abil, ei tohi teie päeva rikkuda.

Nende näpunäidete ideed kehtivad ka väljaspool arvutimaailma, nii et võite neid meeles pidada, kui teie nutitelefon lahkub e-posti kontrollimisest või teie DVR on ühe kanali külge kinni.

Ma ei saa lubada, et kogemus on mõnus, kuid teil on mitmeid asju, mida saate teha, et aidata tehnilise toega rääkida vähem valusate eest kui varem.

Olge valmis enne helistamist või vestlemist

Enne, kui saate telefoni kätte või hakkate selles vestluskastis kirjutama, veenduge, et olete valmis oma probleemi selgitama. Mida parem on sa ette valmistanud, seda vähem aega kulutad tehnilise toega rääkimiseks.

Täpsed asjad, mida peaksite olema valmis, sõltuvad teie probleemist, kuid siin on mitu järgmist.

Soovitan enne seda, kui taotlete mis tahes tehnoloogilist tuge, kirjutada kõik need ära.

Suhtle selgesti

Tehnilise toega töötamine on seotud suhtlemisega. Kogu teie telefonikõne põhjus on anda tugiisikule teada, milline probleem on ja kellele teid teavitada, mida peate probleemi lahendamiseks tegema (või nad peavad seda tegema).

Telefoni teises otsas asuv inimene võib olla 10 miili kaugusel või 10 000 miili kaugusel. Ta võib olla teie riigi samasugusest osast või riigist, mille te isegi ei teadnud. See tähendab, et kui te räägite aeglaselt ja teavitate korralikult, siis takistate palju tarbetut segadust ja pettumust.

Samuti veenduge, et helistate vaikses piirkonnas. Kariloomav koer või karjuv laps ei paranda enam üheski kommunikatsiooniprobleemis, mis teil juba võib olla.

Kui kasutate vestlust, kasutage kindlaid täpseid lauseid ja vältige püüdmislauseid, tekstisõnumit ja liigseid emotikone.

Ole põhjalik ja konkreetne

Ma puudutasin seda veidi enne, kui olete valmis enne helistamist või vestlusnuppu eespool, kuid vajadus olla põhjalik ja konkreetne nõuab oma osa! Te võite olla hästi teadlik, kui teie arvuti on olnud, kuid tehnilise toe isik ei ole. Sa pead rääkima kogu loo võimalikult üksikasjalikult.

Näiteks öeldes "Minu arvuti lihtsalt töö lõpetamine" ei räägi midagi üldse. On miljoneid viise, kuidas arvuti "ei tööta" ja nende probleemide lahendamise viise erineda tohutult. Ma soovitan alati üksikasjalikult lahendada protsessi, mis tekitab probleemi.

Näiteks kui teie arvuti ei lülitu sisse, võite seda probleemi kirjeldada järgmiselt:

"Ma vajutan oma arvuti toitenuppu ja minu arvuti ja monitori esiosa ilmub roheline tuli. Mõned tekstid kuvatakse ekraanil vaid mõne sekundi vältel ja siis kogu asi lülitub välja. Monitor jääb sisse, kuid kõik mu arvuti ümbrise tuled põlema. Kui ma uuesti sisse lülitan, juhtub sama jakil ikkagi. "

Korrake üksikasju

Teine võimalus segaduse vältimiseks suhtlemisel on selle kordamine, mida inimene, kellega räägite, ütleb.

Oletame näiteks, et tehniline tugi soovitab teil klõpsata nupul x, seejärel klikkida y, seejärel valida z. Peaksite korrata tagasi: "Olgu, ma klõpsasin x-ga, seejärel klõpsasin y-ga, siis valisin ma z." Sel moel on tehniline tugi kindel, et olete lõpetanud samme, nagu paluti, ja olete kindel, et teadsite täielikult, mis sulle paluti.

Vastus "Okei, ma tegin seda" ei kinnita üksteise mõistmist. Andmete kordamine aitab vältida palju segadust, eriti kui on keelebarjäär.

Ärge emotsionaalset

Keegi ei meeldi arvutiprobleemid. Nad isegi häirivad mind. Emotsionaalne lahendamine lahendab aga mitte midagi. Kõik emotsionaalsed toimingud pikendavad aega, mil teil on vaja rääkida tehnilise toega, mis petab teid veelgi.

Proovige meeles pidada, et isik, kellega telefoniga räägid, ei kujundanud riistvara ega programmeerinud tarkvara, mis teile probleeme tekitab. Ta on tööle võetud, et aidata teie probleemi lahendada, tuginedes ettevõtte ja teie poolt antud teabele.

Teil on ainult teie pakutava teabe juhtimine, nii et teie parim võimalus on mõne ülaltoodud näpunäiteid uuesti vaadata ja proovida nii hästi kui võimalik suhelda.

Hankige & # 34; pileti number & # 34;

Seda võib nimetada emissiooninumbriks, viitenumbriks, juhtumiste numbriteks jne, kuid iga tänapäevane tehnosüsteemide tugigrupp, kas kogu saalis või kogu maailmas, kasutab teatud tüüpi piletihaldussüsteemi, et jälgida nendega seotud probleeme klientidele ja klientidele.

Tehnilise toe esindaja peaks pileti sisestama oma kõne üksikasjad, nii et järgmine inimene, kellega räägite, saaks otsekohe selle kõne lõpetada, eeldades, et peate uuesti helistama.

Ainuke asi hullem kui helistaja tehniline tugi ...

... kutsub tehnilise toe kaks korda.

Kindel tulekahjujuht, mis vajab teist korda tehnilist tuge, on see, kui probleem ei lahendata teie esimesele kõnele. Teisisõnu, lugege ülaltoodud nõuandeid uuesti enne, kui olete telefoni kätte saanud!

Kui olete selle teabega varustatud, enne kui toetate seda esimest kõnet, siis võimalused, mida tööstus "esimese kõne resolutsiooniga" nõuab, läheb üles. See on kasulik ettevõtte lõpujoonele ja on tõesti hea teie mõistuse mõttes!