Veebimajutus tööstus on tänaseks saanud üheks kõige konkurentsivõimelisemaks lahinguväljal. Veebisaidi pakkujad jälgivad alati uusi võimalusi, et meelitada rohkem kliente huvi tekitamise kaudu mitmesuguste vahendite kaudu, nagu sooduskupongid, puhkusepakkumised, sotsiaalmeedia turundus jne. Kuigi see on kahtlemata väga oluline veebihuviliste jaoks, et hoida äri kasvavat ja saada rohkem kliendid tellivad oma majutusteenuseid, on võrdselt tähtis, et olemasolevad kliendid oleksid rahul ja täielikult rahul, sest võõrustajad saavad loota ainult oma klientide austuse ja lojaalsuse vastu oma konkurentide ees. Pealegi, kui vaatate mängu, on see kõik selleks, et säilitada uuendusmäärasid, ja see on tavaliselt lihtsam jõududega seotud partnerite hulgast ja edasimüüjate hankimisel.
Kliendirahulolu ja säilitamine käi käsikäes
Rõõmustav klient levitab alati top-klassi hostimisega seotud sõnu kolleegidele, sugulastele, pereliikmetele ja sõpradele; miski ei saa tõeliselt "suusõnaliselt" reklaami ületada! Kliendi rahulolu ja säilitamine lähevad põhimõtteliselt käsikäes ning üks ei suuda lihtsalt rahulolematud kliente säilitada. Siiski on oluline meeles pidada, et rahulolematu klient jõuab palju rohkem inimesi kui rahulolev klient! Seega, isegi kui teil õnnestub 100 rahulikku klienti ja kümme õnnetut klienti, siis on tõenäoline, et saate palju negatiivset reklaami ja väga vähe positiivset tagasisidet turul. On üsna ilmne, et kui suudate hoida klientide rahulolu määra kõrge, on teie klientide hoidmise määr omakorda üsna kõrge.
Otsige tagasisidet ja parandage oma vigu
Oluline on panna klientide vajadused üle kõige muu. Võtke teadmiseks tagasiside ja märkused, mida kõik kliendid oma veebisaidil annavad. Isegi enne seda veenduge, et teie hostimise veebisaidil on klientidele spetsiaalne juhtpaneel, kus nad saavad pakkuda soovitusi ja jätta oma märkused. Alati kasutage soovitusi oma teenuste kvaliteedi parandamiseks. Kui teete negatiivset tagasisidet, võtke kliendiga ühendust ja vea parandage nii kiiresti kui võimalik; ainult seda tehes võite järgmistel aastatel eeldada edu. Teisest küljest, kui otsustate kaebusi ja negatiivset tagasisidet ignoreerida, võite end varsti oma mainet rikkuda.
Kiire ja usaldusväärne tugi on võti
Kui teie kliendi veebisaidil on probleem, nad ei taha oodata, ilma et peaksite kiiret toetust oma lõpust. Kõigi kliendi poolt tõstatatud probleemide puhul tuleb kõigepealt tutvuda ja kui see on kriitiline küsimus, siis tuleb see lahendada ühe tunni jooksul. Igal juhul ei tohiks ükski tõstatatud küsimus jääda järelevalveta enam kui 24 tunniks. Olenemata sellest, kas teenindate kohalikke kliente ülemaailmsel tasandil, veenduge, et teil on kvalifitseeritud meeskond, kes pakub ööpäevaringset klienditoega.
Kas oskate tehnilise toe töötajaid kohapeal
On oluline mõista, et teie kliendid tuginevad teie tugimeeskonnale pimesi. Nii et te ei soovi hulk kliente, kes kurdavad, et nad ei saa aru, mida toetusjuhid neile edastavad. Mõnikord vastab tehnilise toe meeskond küsimusele väga kiiresti, kuid ei suuda probleemi õigeaegselt lahendada, mis ei aita ka põhjust. Seega pole õigeaegne reageerimine ainus oluline tegur ja teie tehnilise abi meeskond peaks suutma lahendada probleemid lühikese aja jooksul tõhusalt. Veel õigeaegselt lahendatud küsimused tähendavad lihtsalt palju õnnelikke kliente. Ja õnnelikud kliendid tõlgendavad sageli rohkem viiteid ja kõrgemat hoiustamismäära!
Hoidke oma kliente teavitatud
See annab alati hea mulje, kui hoiatate või teavitate oma kliente uutest arengutest eelnevalt. Andke neile teada, milliseid asju võiks nende veebisaidid (-võimalused) mõjutada. Kliendid peaksid teadma varukoopia rutiinist ja üldist hooldust. See aitab ühtlasi sujuvaid siseneid toiminguid, ilma et teie kliendid oleksid ebameeldivalt üllatanud ettenägematute aeglaste võrgu uuenduste ja hooldusega. Kui teatud küsimus on aeganõudev ja seda ei saa tundide jooksul lahendada, on alati hea teavitada klienti sellest samast ja anda neile perioodiline eduaruanne. Mitte mingil juhul ei saa te oma väärtuslikke kliente jätta loendist oma tegevuses, mis neid otseselt või kaudselt mõjutavad.
Kui teil pole klientide eest hoolitsemist, on sul suuteline täitma.
Veebihostid, kes ei tunne vajadust pakkuda parimat kliendituge ja klientide mureküsimusi õigeaegselt lahendades, kaotavad oma väärtuslikke kliente sageli ükshaaval ja lõpuks ei suuda oma tegevust jätkata kauem jooksma
Hea vastuvõtja usub alati klientide äritegevust komplitseerides, pakkudes tipptasemel kliendituge ja lisaväärtusteenuseid.
Viimane, kuid mitte vähem; ärge kunagi alahinnata kliendi, sest see kõik algab väikese ühendusega. Kõige odavamad veebimajutusplaati kasutavad kliendid maksavad sageli maksimaalselt VPS-i või pühendatud serverite maksimaalset kulu vaid 6-12 kuud, mistõttu on täiesti rumal jätta tähelepanuta sellised potentsiaalsed kliendid.