Sõnumite rakendused pakuvad võimalust, kuid reeglid on endiselt moodustatud
Sõnumite rakendused jõuavad nüüd suurema publikuni kui mis tahes muu platvorm.
Trend ilmus 2015. aasta sügisel. Ettevõtte ja infotehnoloogiaportaali Business Insider avaldas graafiku, mis võrdleb nelja suurema hulga sotsiaalse meedia saitidega - Twitter, Facebook, LinkedIn ja Instagram - nelja suurema sõnumivahetuse rakendusega, kategooria, mis hõlmab WeChat, Viber, WhatsApp ja Facebook Messenger. Tulemuseks oli pea: inimesed peaksid 2015. aastal meeles pidama kui see, kui liiklus sõnumivahetusrakendustele ületab sotsiaalsete võrgustike liiklust. Ja see on endiselt kasvav.
Sõnumivahetusrakendustes on hinnanguliselt kolm miljardit ja igakuiseid aktiivseid kasutajaid. Ja just siis, kui tundub, et kaubamärgid on hakanud sotsiaalvõrgustikke kasutama hakkama ja väärtust välja võtma, on sõnumivahetusrakenduste otsene asi, mis ühendab otseselt massilist vaatajaskonda, liiga tähelepanelik, et seda ignoreerida. Tänapäeva killustatud meediamaastikus, kus kaubamärgid konkureerivad tarbija tähelepanu eest koos meediafirmadega, kuulsustega ja suurusega ettevõtetega, on võimalus jõuda suuresse, nooresse ja mobiilse publikuni, mis on peatselt atraktiivne. Tere tulemast sisuvõrgu aurustamisse sõnumivahetusrakenduste ajas.
Kuidas kaubamärgid töötavad sõnumivahetusrakendustega?
Rakendused nagu Line, Kik, Viber ja teised pakuvad brändidele erinevaid võimalusi. Mõned populaarsed meetodid, mida brändid kasutavad, et suhelda oma klientidega sõnumivahetuse rakendustes, on järgmised:
- Klienditeenindus : sõnumside on loomulik platvorm küsimustele vastamiseks ja klientide probleemide lahendamiseks reaalajas ja hõlpsalt
- Otsemüük . Mitmed kaubamärgid kasutavad isikupärastatud soovitusi või erilisi allahindlusi, mis toovad kaasa brändi toodete otsemüügi. Bränd võib ka luua digitaalset sisu, näiteks kleebiseid või mänge, mida saab otse rakenduse kaudu müüa
- Siseturundus: kontseptsioon meelelahutuse pakkumiseks potentsiaalsetele klientidele ei ole midagi uut - ja sõnumivahetusrakendused pakuvad huvitavaid lugude jutte, toodete tutvustamist ja väärtuste edastamist
Lühidalt, sõnumivahetuse rakendused on nüüd nii ulatuslikud ja pakuvad selliseid veenvaid võimalusi, kuidas suhelda soovitud publikuga, et sellised kaubamärgid peavad kasutama neid uusi platvorme nii palju, kui mitte rohkem, kui neil on sotsiaalseid võrgustikke. Paljud kaubamärgid hakkavad lihtsalt mõistma turunduspotentsiaali, mida pakuvad sõnumivahetusrakendused. Mõned juhtivad kaubamärgid on siiski juba töökorras. Vaatame mõningaid näiteid.
Amazon on line
Amazoni ostu-hiiglane ei ole rahul sellega, et luuakse poes olevat liinit, kus on rohkem kui 200 miljonit internetikõnedega multimeediumsõnumeid, kes tegutsevad peamiselt Jaapanis, Tais, Taiwanis ja Indoneesias. Platvorm, mis avati uksed kolmanda osapoole rakendustele 2016. aasta märtsis, oli üks esimesi, kes lubasid väljaspool arendajatel luua rakenduses kasutamiseks vestlussõlme. Chatbots, mis on sisuliselt tükk tarkvara, mis "simuleerib vestlusi" on oluline viis, kuidas kaubamärgid ja muud organisatsioonid suhtlevad sõnumivahetusrakendustega inimestega. Kui te järgite Amazoni kontot Line'is, esitatakse teile uudistefail, mis sisaldab sisu, mis ulatub saidilt ostetud lõbusatest toodetest (tere vikerkaar-unikoolik mööbel!) Ja Amazoni "elustiili" kajastavaid pilte Peaminister - näiteks Amazon karbid, mis ootavad avamist. Ja lemmikloomad. Palju armas lemmikloomi, kes mängivad Amazoni kastis ja sees. Kui järgite Amazonit, tervitate teid ka sõnumiga, mis palub teil külastada Amazoni vestlusakentit, mis sisaldab linke piletite, tasuta rakenduste ja mängude, peaminisseti video ja peaministermuusika vahel.
Kõik lingid asuvad otse Amazoni mobiilisaidile ja võimaldavad kasutajal sujuvalt osta / tehinguid teha. Praegu ei luba Amazon sissetulevate sõnumite saatjat jälgijatelt, sõnumite edastamiseks kasutatakse vestlust ainult Amazoni jaoks.
Kasu Amazonile :
- Drives otsesed ostud
- Loob otsesideme olemasolevate ja potentsiaalsete klientidega
- Soodustab liikmete eeliste kasutamist, pakkudes hõlpsat juurdepääsu Prime-muusika ja videotele
H & M Kikil
Kik on Kanadas 2009. aastal alustatud üle 80 miljoni inimese, aktiivsed kasutajad kogu Põhja-Ameerikas. Rakenduse enamik kasutajatest - üle 80% - on vanuses 13-24 aastat, mistõttu platvorm on atraktiivne koht kaubamärkidele, kes soovivad ühendust luua Generation Z-ga. Täiuslik näide on rahvusvaheline moekaupmees H & M. Külastage Kikis olevat "Botshopit" ja võite alustada vestlust brändi vestlusega, mille ülesandeks on soovitada stiilid ja varustus vastavalt teie individuaalsetele eelistustele. Teil palutakse vastata mõnele põhiküsimusele selle kohta, mida te ostate (meeste ja naiste riided), samuti vali oma eelistused kujul olevatest varustustest, et saada teada oma isiklikku stiili. Vestlus on lõbus ja interaktiivne, kui jututoas reageerib meelelahutuslikel viisidel ja kasutades palju emotikone, et elavdada arutelu. Kui botil on oma stiili tunne, palutakse teil valida üksus selle jaoks, et ehitada ümbris ümber - näiteks korterid, sidurikott või denimpunane.
Sealt kuvatakse täisvarustused ja saate seejärel valida "Love it!" "Proovige uuesti" või puudutage "Uus otsing", et alustada uuesti. Esitatavaid komplekte saab osta läbi, mis viib otse H & M-i mobiilisaidile, ja saate ka jagada oma lemmikvõrgus olevat komplekti. Kokkuvõttes on suhtlus Kikiga H & M jututoas lõbus viis isiklike stiili soovituste saamiseks.
Kasu H & M-le
- Drives otsesed ostud
- Suurendab kokkupuudet, julgustades jagama teisi sotsiaalseid võrgustikke
- Soodustab otsest suhet potentsiaalsete klientidega individuaalsete soovituste kaudu
Starbucks Viberis
Viber on sõnumite rakendus, mis on populaarne Kagu-Aasias, Euroopas ja Lähis-Idas. Rakendus teenib üle 200 miljoni aktiivse kasutajat kuus ja kuulub meediakonglomeraadile Rakuten, kes ostsid selle 2014. aastal 900 miljoni dollari eest. Viberis on mitmeid viise, kuidas brändid saaksid Viberiga töötada. Ühe jaoks saavad nad sponsida või müüa kleebiseid - illustratsioone, mida kasutajad saavad oma sõnumitesse lisada -, mis on populaarsust tõusnud (teenides rohkem kui 75 miljonit eurot tulu ainult ühe aasta jooksul sõnumite rakenduse reale). Kaubamärgid võivad sponsida ka avalikke vestlusi, mis võivad tõsta brändi nähtavust ja võimaldada tal suhelda uute potentsiaalsete klientidega ning saata sõnumeid sihtrühmadele kogu maailmas. Starbucks on läinud kleebise teekonnale, otsustasin teha lõbusaid illustratsioonivorme, mis esindavad tema Frappuccino®-i brändi. Valikud sisaldavad ilusat "Starbucks Date?" Kleeppu, mis kasutab lõbusat fonti ja sobiks suurepäraselt, et kutsuda kedagi Starbucksis kohtuma ja robot, mille peal on mõtlemine mulliga, täidetud maitsva Starbucksi joogi piltidega ja südamed.
Kasu Starbucksile :
- Pakub brändi potentsiaalsetele klientidele kogu maailmas
- Soodustab brändi jagamist, pakkudes tasuta kleepsud
- Müüb kauplustes, mis muudab hõlpsaks soovitada kohtumisi
- Loob otsene suhe potentsiaalsete klientidega, pakkudes meelelahutuse väärtust
Mis järgmiseks?
Kuigi sõnumiedastusrakendused pakuvad võimalust jõuda noortele, mobiilsetele vaatajaskondadele kogu maailmas, pakuvad nad ka probleeme. Kuna neil on ainulaadsed omadused, peavad kaubamärgid mitte ainult hoolikalt valima oma valitud platvormid, vaid ka kohandama igaüks neist kogemusi. See võtab ressursse, jõupingutusi ja katsetusi. Ja kuigi rakenduse otsemüük on suhteliselt lihtne mõõta, on teiste kasutegurite hindamist raskendatud - nagu bränditeadlikkus, ühiskondliku jagamise mõju ja sisuturunduse pikaajaline väärtus. Platvormide vaatenurgast lähevad nad otsemüügi edendamiseks vähem huvi, kui nad toodavad tulusid sponsorluse, tasu eest paigutuse ja digitaalsete toodete, nagu kleebised ja mängud. Facebooki sõnumitoodete juhataja David Marcus selgitas põhjendust: "Maksete marginaalid ei ole nii suured, ja me soovime, et see saavutatakse kõige laiemalt. Ettevõtted tahavad maksta, et neid tutvustatakse või reklaamitakse - see on meie jaoks suurem võimalus. "
Sarnaselt Interneti-tekkimisele ja järgnevatele sotsiaalsetele võrgustikele on sõnumivahetusrakenduste populaarsuse kasv nii brändidele kui ka võimalustele. Laialdane maastik, mis on küpseks uurimiseks, saavad sõnumivahetusrakendused võimaldada otseseid suhteid klientidega uute koostoimevormide kaudu. Kuigi brändide väärtus, mida brändid oma jõupingutustest lähtuvad, ei ole veel teada, saavad tarbijad kindlasti kasu, kuna meil on võimalus oma lemmikmarkidega suhelda ainulaadsetel viisidel. Yippee ki yay!