7 näpunäited paremaks suhtlemiseks Web Design kliendiga

Paremate kommunikatsioonide kaudu edukamad veebiprojektid

Kõige edukamad veebidisainerid on need, kes ei saa mitte ainult luua suurepärase väljanägemisega veebilehte ja kirjutada koodi, mis on vajalik selle disaini sirvimiseks, vaid ka suutma tõhusalt suhelda inimestega, kes neid palkavad oma disaini- ja arendusoskuste jaoks.

Kliendisidete parandamine on midagi, mis on kasulik kõigile veebiprofessionaalidele - alates disaineritest, arendajatest kuni projektijuhtide jmt. Siiski pole keeruline välja selgitada, kuidas neid parandusi teha. Vaatame 7 näpunäidet, mida saate koheselt oma veebidisaini klientidega suhtlemiseks rakendada.

Räägi oma keelt

Kõige sagedasemad kaebused, mida ma kuulevad veebidisaini klientidelt, kes ei ole oma praeguse teenusepakkujaga rahul, on, et nad "ei saa aru", mida see pakkuja neile ütleb. Need veebiprofessionaalid räägivad liiga sageli tööstuse žargoonis, mõnikord püüdes kogeda teadmisi, kui nad tegelikult on. Lõppude lõpuks mõistab see harva inimesi muljet ja sagedamini kui see tegelikult jätab inimesed pettumust ja segi ajada.

Klientidega suhtlemisel rääkige kindlasti nii, et nad saaksid seda mõista. Võimalik, et peate arutama oma töö tehnilisi aspekte, näiteks reageerivat veebidisaini või online tüpograafia parimaid tavasid , kuid seda tehakse ka laiemas mõttes ja minimaalse tööstuse žargooniga.

Lepida kokku projekti eesmärgid

Keegi, kes alustab uue veebisaidi projekti, soovib tõesti uue veebisaidi - mida nad tegelikult otsivad, on selle uue saidi tulemused. Kui ettevõte käitab poodide saiti , on nende eesmärgid projekti jaoks tõenäoliselt paranenud. Kui teete töö mittetulundusühinguks, võivad selle projekti eesmärgid suurendada kogukonna kaasamist ja rahalisi annetusi. Need on kaks väga erinevat eesmärki ning meetodid, mida te soovite saavutada, oleks ilmselt ka erinevad. See on tähtis. Peate alati meeles pidama, et erinevatel klientidel ja projektidel on erinevad eesmärgid. Teie ülesanne on otsustada, millised nad on, ja leida viis, kuidas neid eesmärke saavutada.

Pane see kirjutamisse

Kuigi suuliselt kokkulepitud eesmärgid on suurepärane, peate ka need eesmärgid kirjalikult üles panema ja dokumendi hõlpsasti kättesaadavaks kõigile, kes selle projekti jaoks töötavad. Ülesannete koostamine annab kõigile võimaluse vaadata läbi ja mõelda projekti keskpunkti. Samuti annab see, kes selle projekti juurde jõuab, hiljaks, et näha neid kõrgetasemelisi eesmärke ja saada kiiremini samale lehele nagu kõik teisedki.

Kui teil on olnud suurepärane kohtumine ja otsustanud mitmed olulised küsimused, ärge jätke neid vestlusi mällu üksi - need on dokumenteeritud ja need dokumendid on projektimeeskondadele kõigile kättesaadavad.

Andke regulaarselt värskendusi

Veebiprojektide projektidel on perioodid, mille kohta tundub olevat palju aru anda. Teie meeskond on hõivatud ja edusammude tegemisel ei pruugi mingit käegakatsutavat klienti näidata. Teil võib tekkida kiusatus oodata, kuni olete valmis suurele esitlusele, et jõuda selle kliendini tagasi, kuid peate võitlema selle kiusatusega! Isegi kui ainus edusamm, mille saate aru anda, on see, et "asjad liiguvad plaanipäraselt", on teie klientidele regulaarselt värskenduste pakkumisel väärtus.

Ärge unustage, et silmapilkselt ei meeldi, ja te ei soovi projekti käigus oma klientide mõtetes olla. Selle vältimiseks saate regulaarselt värskendada ja oma klientidega ühendust võtta.

Ärge saatke seda e-kirju

E-post on uskumatult võimas ja mugav suhtlusviis. Veebisainerina toetan ma tihti e-posti aadressil, kuid ma tean ka seda, et kui kasutan ainult oma klientidega suhtlemiseks meilisõnumit, siis teeme suurt viga.

Tugevaid suhteid on väga raske luua ainult meilisõnumite kaudu (ennekõike suhtevõimaluste loomine peagi) ja mõned vestlused on palju paremini toimunud telefonikõne või isikliku koosoleku kaudu. Vigade uudiste esitamise vajadus kuulub kindlasti sellesse kategooriasse, nagu ka keerukaid küsimusi, mis võivad vajada selgitust. E-posti teel edasi-tagasi liikumine ei ole parim viis nende vestluste korraldamiseks ja halbu uudiseid ei tohiks kunagi elektrooniliselt edastada. Sellistel juhtudel ärge kartke telefoni helistamiseks helistada või planeerida mõnda aega näost näkku kohtuma. Võib olla kõhklemata, et see näost näkku kohtumine oleks halbade uudiste esitamiseks, kuid lõpuks on suhe tugevam, sest te lahendasite probleemi ja võttis selle korralikult vastu.

Ole aus

Halbade uudiste teema puhul, kui teil on midagi kahetsusväärseks, tehke seda ausalt. Ärge rullige probleemi ümber või proovige varjata tõde, lootes, et olukord imeb imeilusalt ennast (see pole kunagi). Võtke ühendust oma kliendiga, olge olukorrast ette ja aus ning kirjeldage, mida te probleemidega tegelemiseks tehke. Nad tõenäoliselt ei ole rahul, et probleem on tekkinud, kuid nad hindavad teie ausat ja avatud suhtlust.

Ehitage suhe

Paljude veebidisainerite jaoks on uute ettevõtete jaoks parim lähtekoht olemasolevate klientide jaoks ning parim viis nende klientide tagasisaatmiseks on tugevate suhete loomine. See läheb kaugemale sellest, kui lihtsalt teete head tööd nende poolt tööle võetud töödeks (nad eeldavad, et teete head tööd, muidu ei oleks teid palganud). Suhete loomine tähendab meeldivust ja silmapaistvust. See tähendab, et saate oma klientidelt midagi õppida ja neid käsitleda mitte lihtsalt palgapäevikuna, vaid nagu väärtuslik partner ja isegi sõber.

Redigeeris Jeremy Girard